Política de Devolución

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Con fundamento en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, MOG Natalia Grajales informa a sus clientes las condiciones para ejercer el derecho de retracto, así como las políticas internas para cambios y devoluciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual www.mognataliagrajales.com.

1. DEFINICIONES

·         Cambio: Sustitución de un producto por otro, ya sea por razones de calidad o idoneidad.

·         Devolución / Retracto: Reintegro del dinero al consumidor a cambio de la devolución del producto recibido, en los casos establecidos por la ley.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

a. Condiciones generales:

Podrá solicitar el cambio de un producto siempre que cumpla con los siguientes requisitos:

·         El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin haber sido abierto ni manipulado.

·         Conservación del empaque original, etiqueta intacta y sello de seguridad (empaque al vacío) sin alteraciones ni rupturas.

·         Presentación obligatoria del comprobante de compra.

Nota: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en promoción o con descuento.

b. Cambio por inconformidad (no atribuible a calidad):

·         El cliente debe asumir los costos de transporte y logística asociados.

·         El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

c. Cambio por calidad:

·         Si el producto presenta problemas de calidad, MOG Natalia Grajales asumirá la totalidad de los costos de transporte y gestionará el cambio sin costo adicional para el cliente.

·         En caso de que, tras evaluación técnica, no proceda la garantía legal, se informará al cliente en un plazo de 3 días hábiles y se coordinará la devolución del producto con flete por cobrar a cargo del consumidor, conforme al artículo 16 del Estatuto del Consumidor.

d. Error en el envío:

·         Si MOG Natalia Grajales entrega un producto diferente al solicitado, se asumirán todos los gastos de transporte para realizar el cambio.

3. DERECHO DE RETRACTO

En virtud del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el consumidor tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

·         La compra se haya realizado por medios electrónicos (Internet, pasarelas de pago, etc.).

·         El producto se devuelva en su estado original, sin uso, con empaque y sellos intactos.

·         Se presente el comprobante de compra.

·         El consumidor asuma los costos de transporte relacionados con la devolución.

a. Causales de reversión del pago:

Procede la reversión del pago en los siguientes casos:

1.      Fraude.

2.      Operación no solicitada.

3.      No recepción del producto.

4.      Producto no corresponde a lo solicitado o no cumple con las características informadas.

5.      Producto defectuoso.

En estos casos, MOG Natalia Grajales reintegrará el valor total pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los plazos establecidos por la ley.

4. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER CAMBIOS O RETRACTO

·         El consumidor deberá enviar una solicitud vía WhatsApp al (+57) 316 8034983 o al correo [email protected].

·         Deberá incluir: nombre completo, número de pedido, fecha de compra, productos involucrados y causal de la solicitud.

·         En caso de retracto, deberá indicarse claramente el valor a reversar, el cual debe corresponder al valor del producto afectado.

5. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El consumidor podrá presentar quejas por escrito, verbalmente o por medios establecidos, indicando la causal dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal (producto defectuoso, operación fraudulenta o no solicitada, etc.).

Deberá poner el bien a disposición del proveedor para ser recogido en las mismas condiciones y lugar en que fue entregado. Si el proveedor se niega a recibir la queja o se desconoce su información de contacto, el consumidor quedará eximido de dicha obligación, pero deberá conservar el bien para futura recolección.

6. MALA FE DEL CONSUMIDOR

Si en el proceso de reversión de pago se demuestra mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer las sanciones pecuniarias correspondientes.

Contacto de servicio al cliente:

·         WhatsApp: (+57) 316 8034983

·         Correo electrónico: [email protected]

MOG Natalia Grajales se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, respetando siempre la normatividad vigente en Colombia.